*כרגיל הטקסט נכתב בלשון נקבה אך מתייחס לשני המינים.

התשובה הפשטנית לשאלה ״האם כל אחת יכולה להיות מנהלת קהילה?״ היא כן. אבל בפועל? אני חושבת שלא. 

הרבה א.נשים יודעים ויודעות איך לנהל קבוצות, אבל להוביל ולייצר קהילה זה אתגר מסוג אחר. 

תפקיד של ניהול קהילה מגיע עם אחריות ומשמעות, ודורש סט מגוון של יכולות - מניהול משברים ועד ניהול מתנדבים, ממשא ומתן ועד היכולת לקרוא בין השורות, מכישורי כתיבה והתבטאות ברמה גבוהה מאוד ועד יכולות שיווק מגוונות. וזה עוד לפני שהתחלנו לדבר על זה שצריך פה זמן! סבלנות ואת היכולת להפנות את שניהם לקהילה (מאוד קשה לנהל קהילה ״על הדרך״, אפילו בלתי אפשרי) וכמובן שישנה חשיבות לתכונות אופי ספציפיות (נגיד אגו? מאוד בעייתי פה. יכולת הקשבה היא קריטית)

כמו כל מקצוע, גם ניהול קהילה - לא מתאים לכולן. במאמר הזה אכתוב על הדברים שבעיני חשובים וחיוניים למנהלת קהילה (גם תכונות האופי, אבל גם הת׳כלס. מה זה אומר? מה אני צריכה לדעת?). האם צריך שיהיה לך את כולן? לא. האם אלו תכונות נרכשות, כלים נרכשים? חלקם הגדול כן, כמובן. 

המוטיבציה, הרצון והחזון הם חצי מהדרך - לפחות. ואת כל השאר? לומדים, משחררים או מצרפים אלינו מנהלות קהילה נוספות שישלימו אותנו. 

ברמה האישית: כשאני התחלתי לנהל קהילות, פעלתי מתוך אינטואיציה. לא היו קורסים בתחום, לא היו מקורות מידע או ידע, לא היו מומחיות ללמוד מהן, לא היו מתודולוגיות או כלים מתקדמים. 

אי אז ב 2016 זה היה מקצוע ותחום חדש לחלוטין. הכלים והיכולות של ניהול קהילה, התגבשו אצלי במהלך הדרך.

חלק גדול מהשיעורים והדברים שאני כותבת פה, נכתבו בדם, יזע ודמעות, במאות ואלפי שעות ניסיון ועבודה בשטח. וחלק מהם? אין לי עד היום, אבל למנהלות בצוות שלי, יש.

במאמר הזה אנסה לסקור את התכונות והכלים שמגיעים איתם ״מהבית״ ואת אלו שהתגבשו במהלך הדרך.

תכונות האופי שמחזיקות קהילה לאורך זמן

אז אילו תכונות באמת נדרשות ממנהלות קהילה?

• אהבה אמיתית לבני ובנות אדם: בלי זה - קשה מאוד להחזיק קהילה. זה הבסיס.

• ענווה וצניעות: זו אף פעם לא "הקהילה שלי", אלא הקהילה שלנו. להוביל בלי להשתלט. לתת מקום לצוות הניהול וגם לחברי וחברות הקהילה, זו אחת מאבני הדרך הבסיסיות ביותר ליצירת מעורבות ושייכות, למנוע אנטגוניזם

• שקיפות: לספר מה קורה מאחורי הקלעים, להסביר החלטות, לבנות אמון. וכן, גם להודות בטעויות אם וכאשר צריך. 

•  מנהיגות: לקבל החלטות, להחזיק את המרחב, לדעת מתי להיות רכה ומתי ברורה. גם אם מדובר בהחלטות קשות, גם אם את יודעת שיכול להיות שחלק מחברות וחברי הקהילה לא יאהבו את זה - התפקיד שלך דורש להוביל, להנהיג וזה לפעמים מגיע עם מחיר. 

•  סבלנות והקשבה: לא כל תגובה היא התקפה. לא כל שאלה צריכה תשובה מיידית. לפעמים - פשוט צריך להקשיב. בקהילות דיגיטליות ההקשבה היא קריטית, אין ניואנסים, אין מימיקות. הטקסט לא תמיד מעביר את הרגש המלא ואת הכוונה. נסו תמיד לשפוט לכף זכות את הצד השני, להקשיב באמת למה שמנסים להגיד ולספר לך.  

•  קריאת סיטואציות ואנשים: לדעת מה באמת עובר על הקהילה, גם כשהשיח נראה שקט. לקרוא את הפוסטים, התגובות והניואנסים הקטנים ולהבין בין השורות את ההתרחשות.

•  אינטליגנציה רגשית ורגישות בין-אישית: לנווט בין רגשות, לספק מקום, להכיל ולהיות שם באמת עבור חברי וחברות הקהילה.

•  יכולת להפריד (ולהוריד אגו): בין אישי למקצועי. בין דעה פרטית למרחב משותף. בין ביקורת לבין מה שבאמת נוגע בך. הקהילה יותר גדולה ממך, ממני, מאיתנו. מצוות הניהול. ולרוב מה שעומד מאחורי הדברים ש״מדליקים אותנו״ (בהיבט השלילי של הביטוי), קשור אלינו בלבד. ולא לצד השני. נסו להוריד את האגו ולהפריד בין הדברים.

• קבלת החלטות בזמן אמת: כן, לפעמים צריך להכריע, גם אם את לא בטוחה לחלוטין. וזה גם בסדר גמור לטעות.

• קבלת ביקורת באיפוק: בסופו של יום, מי שעוצרת וכותבת לך תגובה, בין אם ביקורתית ובין אם לא, עצרה את מירוץ החיים שלה בשביל לכתוב אותה. היה לה אכפת. שווה לזכור את זה. ברוב המקרים עדיף לקבל הרבה ביקורות, מאשר אדישות מוחלטת ואפס מעורבות מהצד השני. וזכרו - לא כל מה שמעליב נועד לפגוע, לפעמים זה נועד כדי לשפר. ולא כל תגובה דורשת תשובה שלכן.

ושיעור אחרון, אותו למדתי על בשרי - השיעור על גבולות. במשך זמן רב לא הצלחתי לייצר גבולות ברורים ביני לבין הקהילה, העבודה, חברות הקהילה, הפרויקטים השונים, מקרים קשים והיכולת שלי ושל הקהילות לעזור. לא הצלחתי להגיד לא ולא הצלחתי לעצור. הרבה יותר מפעם אחת. הכלי הזה של להציב גבולות הוא אחד השיעורים החשובים שלקח לי המון זמן להטמיע בתוכי, וזה קרה רק אחרי הרבה פעמים שנפלתי, טעיתי ולמדתי. האם אני מומחית בזה היום? ובכן, לא. יש תמיד לאן להשתפר. אבל אין ספק שהשאלה של גבולות עצמיים מקבלת משקל גדול בהחלטות, בפעולות ובעשייה שלי בימינו. מה שלא היה קורה פעם.

האם זו תכונה/כלי חיוני בשביל להיות מובילת קהילה? מנהלת קהילה טובה? ובכן, כן! בהחלט. בטח אם מדובר במקצוע. היכולת לשים גבולות שומרת עלייך, על הלב והנפש ואפילו על הזמן הפנוי שלך. היא שומרת על איזון בית-עבודה, היא כלי קריטי בשביל למנוע שחיקה ובשביל למנן אכזבות, פגיעות וחוסר שביעות רצון (גם שלך מעצמך, גם של אחרות ממך). וזהו שיעור שכדאי ללמוד וליישם אותם בניהול קהילות כמקצוע, ובחיים בכלל.

לסיכום

לא כולן נולדות עם כל רשימת התכונות האלו - וזה ממש בסדר, אנחנו מגיעות עם הסל שלנו, חלק מהתכונות נרכוש תוך כדי תנועה וחלקן - אף פעם לא. העיקר, לייצר את התמהיל הנכון, שמתאים לך, ששומר גם עלייך, שמאפשר לך ולחברות וחברי הקהילה לצמוח ולגדול.  

במאמר הבא נצלול לצד הפרקטי יותר, מה באמת נדרש בפועל ממנהלת קהילה ביום-יום. ברמת הזמן, המשימות, הכישורים והניהול.